Talin ja Taivallahden asiakaskyselyt toivat tyytyväistä palautetta ja tarjosivat kehittämiskohteita
Toteutimme huhtikuussa 2022 asiakaskyselyn, jossa selvitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä Talin ja Taivallahden toimintaan ja palveluihin. Asiakaskysely on osa laajaa tutkimuskokonaisuutta, jonka tavoitteena on kehittää asiakaskokemusta halleilla.
Kiitoksia vielä kaikille kyselyyn vastanneille! Yhteystietonsa jättäneiden kesken arvottiin useita palkintoja. Voittajille on ilmoitettu henkilökohtaisesti.
Asiakaspalvelu asiakastyytyväisyyden ytimessä
Kyselyssä selvitimme, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat Talin ja Taivallahden toimintaan sekä palveluihin asteikoilla 1–5 (1=erittäin huono, 5= erittäin hyvä). Molemmat tennishallit saivat neljä tähteä viidestä, mikä on erittäin ilahduttava tulos. Kyselyn mukaan erityisen tyytyväisiä asiakkaat ovat hallien asiakaspalveluun. Talin osalta korkeimmat arvosanat annettiin palvelusta vastaanotossa (4,5/5) sekä Pro Shopissa (4,3/5).
Taivallahdessa asiakkaat ovat erityisen tyytyväisiä palveluun vastaanotossa (4,4/5) sekä kahvilassa (4,3/5). Kyselyn avoimissa kommenteissa tuotiin myös esiin tyytyväisyys hallien asiakaspalveluun:
”Ruusuja annan Taivallahden tenniskeskuksen ystävälliselle ja hyvälle palvelulle”.
”Talin kassahenkilökunta aina avuliaita ja ystävällisiä!”
”Taivallahti ihan paras paikka ja mahtavat porukka :)”
”Talin vastaanoton palvelu on todella miellyttävä, mukavia henkilöitä!”
Missä voisimme parantaa?
Kyselyn kautta saimme myös paljon kehitystoiveita toimintaamme ja palveluitamme kohtaan. Talin osalta eniten parannettavaa on kahvilan tuotevalikoimassa (3,5/5) sekä viihtyvyydessä (3,6/5). Avoimissa kommenteissa ja kehittämisehdotuksissa risuja tuli yleisestä siisteydestä ja järjestyksestä hallilla. Taivallahden osalta vähiten tyytyväisiä oltiin Pro Shopin tuotevalikoimaan (3,5/5) sekä parkkipaikkojen riittävyyteen (2,4/5). Kenttien saatavuuden haasteet nousivat esille avoimissa kommenteissa.
”Olemme erittäin iloisia siitä, että saimme runsaasti vastauksia ja että, kokonaisuudessaan asiakkaat ovat tyytyväisiä nykytilaan Talissa ja Taivallahdessa”, toimitusjohtaja Pekka Mäkelä kertoo.
”Kaikki saadut asiakaspalautteet ovat arvokkaita, ja ne antavat meille työkaluja kehittää toimintaamme sekä seurata niitä tekijöitä, jotka vaikuttavat pelaajiemme tenniskokemuksiin”.
Kehityshankkeet
Asiakkaamme ovat meille tärkeitä, ja siksi tavoitteenamme on tarjota heille paras mahdollinen tenniskokemus. Pyrimme jatkuvasti kehittämään toimintaamme ja palveluitamme, myös asiakaspalautteen perusteella. Viime keväänä Taivallahden pukuhuoneet remontoitiin osana pelikokemusta. Kesällä 2022 Talin uudella puolella maalattiin kenttiä ja parkkialueelle asennettiin sähköautojen latauspaikkoja.
Tänäkin vuonna tulemme tekemään merkittäviä investointeja, joiden avulla parannamme asiakkaidemme pelikokemusta. Taliin on suunnitteilla neljä uutta sisäkenttää, jotka sijoittuisivat nykyisen uuden puolen jatkeeksi. Laajennushankkeen suunnittelu on käynnistynyt ja tavoitteena on ryhtyä rakennustöihin ensi vuonna. Taivallahteen tulee keväällä uusi ”mini” ulkotenniskenttä ja ulkotiloja uudistetaan kesän aikana.
Olemme myös aloittaneet yhteistyön alkuvuodesta Zennizen kanssa. Yhteinen tavoitteemme on parantaa asiakkaidemme pelikokemusta ja tehdä Zenniz-laitteista osa Talissa tapahtuvaa valmennus- ja tuomarointikäyttöä. Zenniz-laitteita on asennettu seitsemälletoista kentälle ja käyttö on tällä hetkellä maksutonta. ”Nyt on selkeästi nähtävissä, että Zenniz kiinnostaa ja luo hyvää pöhinää hallilla, sanoo Pekka Mäkelä. ” Tavoitteena on, että syksyllä 2023 meillä olisi Zenniz-laitteet käytössä kaikilla Talin ja Taivallahden kentillä”.
Yhteisöllisyys
Yhteisöllisyyden rakentaminen on meille eritäin tärkeää. Pyrimme luomaan yhteisöllisyyttä järjestämällä tennistapahtumia ja aktiviteetteja eri kohderyhmille. Tästä hyvänä esimerkkinä vuoden päätapahtumamme HPP Open, joka tuo tenniksestä kiinnostuneet ihmiset yhteen pelaamisen ja huipputenniksen seuraamisen merkeissä. Tänä vuonna kyseinen kovatasoinen ATP Challenger-turnaus järjestetään marraskuun alussa. Suunnitteilla on myös kovatasoinen naisten ITF-turnaus. Toukokuussa Talissa pelataan kansainvälinen Ten-Pro-turnaus, jossa 10–16-vuotiaat juniorit pääsevät pelaamaan viikon aikana useita otteluita.
Syksyllä 2022 käynnistyneessä Taitava-liigassa on ollut energiaa ja vahvaa yhteisöllisyyden tunnetta. Taitava-liigassa on mukana ensimmäisellä kaudella huikeat 32 joukkuetta ja n. 100 pelaajaa. Joukkuemuotoinen kilpailusarja tarjoaa hauskan ja helpon tavan kilpailla tenniksessä.
Deucebags-joukkuetta edustava Mikko Kaarlela kuvailee Taitava-Liigaa seuraavanlaisesti: ”Tuntemattomat ihmiset pääsevät pelaamaan keskenään ja fiilis on ollut mahtava. Parasta on se, että kaikki älytön vaiva kenttien etsimisestä on poissa. On mahtavaa tulla paikalle, kun pallot, kentät ja tuloslomakkeet ovat valmiina, eikä tarvitse kuin astella kentälle ja pelata. Täysin uusia vastustajia on todella paljon ja vaikka kaksinpeli menisi huonosti, pystyy vielä nelinpelissä parantamaan omaa suoritustaan.”
Tietoa kyselystä
Kysely toteutettiin sähköisesti huhtikuussa 2022
Vastauksia saatiin yhteensä 1026 henkilöltä, joista miehiä oli 63 % ja naisia 37 %.
Vastaajista 92 % pelaavat Talissa ja 56 % pelaavat Taivallahdessa
Kolmasosa vastanneista pelaavat tennistä kaksi kertaa viikossa ja 39 % ovat mukana valmennuksessa
Jatkossa Talin ja Taivallahden hallit toteuttavat asiakastyytyväisyyskyselyn parin vuoden välein. Kaikenlainen palaute on aina tervetullutta myös kyselyiden ulkopuolella. Palautetta voi lähettää osoitteeseen: asiakaspalvelu@talitaivallahti.fi
Rauno “Rane” Hirviniemi kokee olevansa etuoikeutettu. Talin Pro Shopin jännitysvastaavana vuoden alusta aloittanut Rane nauttii työstään: Hän pääsee työskentelemään urheilun parissa ja mahdollistamaan muille harrastamisen.
Talin jännitysmestarin, Kalevi “Kallu “Lammin siirryttyä 1.1.2023 eläkkeelle, Rane yhdessä Tanel Tambergin ja Osku Tiasen kanssa jännittävät niin Meilahden kun Talinkin mailat. Kallu olikin jo monta vuotta toivonut, että Rane jatkaisi hänen työtään.
“Viimeiset pari vuotta Kallu on sanonut, että kun hän lopettaa, minä jatkan. Viime vuonna hän sanoi tätä oikein tosissaan. Ja tässä nyt ollaan.”
Urheilumieheksi itseään kutsuva Rane löydettiin urheilun parista 15 vuotta sitten. Rane pelasi samassa salibandyjoukkueessa HLK:ssa vaikuttaneen Henrik Zilliacuksen kanssa, joka pyysi Ranea Meilahteen yleismieheksi sekä jännittämään mailoja.
“Ensimmäinen maila, jonka jännitin oli sulkapallomaila. Ja siinä meni kauan.”
Oulunkylästä kotoisin oleva, aiemmin rakennusalalla ollut Rane on vanhan kunnon pihapelimies, joka on harrastanut lähes kaikkea, lentopallosta koripalloon. Tosin tenniksen Rane aloitti vasta ollessaan Meilahdessa töissä.
“Ei minulla ole koskaan valmentajaa ollut, mutta olen minä kisoissa neljä kertaa käynyt”.
Kisoihin Ranen sai houkuteltua aikuispelaajat, joille Rane oli vinoillut ekalla kierroksella häviämisestä. Että ei se niin vaikeaa voi olla.
Ranen uran ensimmäinen ottelu kesti lopulta 3,5 tuntia ja se sekoitti kisajärjestäjä Gabor Lovron aikataulut totaalisesti.
Rane on Wilsonin miehiä (Wilson Ultra 100), ja suosikkipelaajakseen hän mainitsee Roger Federerin sekä Emil Ruusuvuoren.
“Olen muuten pelannut Emiliä vastaan matsinkin, hänen ollessaan 8-vuotias otettiin pingismatsi Meikussa. Hävisin. Uusintamatsia ei olla otettu, vielä.”
Ranen mielestä Meilahti on ehkä vähän hienompi halli, uudempi, mutta Talissa on jotain spesiaalia.
“Urheilumiehen mieltä lämmittää, kun tulee aamuseitsemältä töihin, niin kaikki Talin 22 kenttää ovat täynnä.”
Kallu ei jännitä enää, mutta kyllä Kallua hieman jännittää
Julkaistu: 30.1.2023
Kalevi Lammi, eli Kallu kuten kaikki hänet tuntevat, kirmaa kentällä kuin nuori hyväkuntoinen eläkeläinen. Sitähän hän onkin, vaikka ikävuosia on jo 77. Mutta vasta vuoden alussa Kallu jäi eläkkeelle ihan oikeasti.
Vuonna 1998 Talin päälliköt, eli Martti Enäjärvi, Kari Kiviharju ja Jussi Neste houkuttelivat ystävänsä Kalevi Lammin perustamaan toiminimen ja ryhtymään mailojen jännitystyöhön Talin Tenniskeskuksessa. Tämä työ ei Kallulle ollut uutta. Hän oli jo vuonna 1974 hankkinut ensimmäisen jännityskoneensa ja aloittanut jännittävän työuransa. Suomen Pankin ja Setelipainon mailat saivat urheilevasta nuoresta miehestä aina vain taitavammaksi kehittyvän huolehtijan. Pankin työuran ja jännitysuran ohessa Kallu ehti harrastaa urheilua niin monipuolisesti, että väkisin herää kysymys missä välissä niitä töitä sitten tehtiinkään. Sulkapallo oli pitkään Kallun päälaji, mutta hiljalleen tennis syrjäytti sen. Noin 15 vuotta Kallu oli yhtäjaksoisesti Suomen Pankin tennismestari. Hän kävi muun muassa pankkien välisissä olympialaisissa –sellaisetkin joskus järjestettiin –La Rochellessa pelaamassa menestyksekkäästi.
Ohessa Kallu harrasti mm. keilailua (siinäkin Suomen Pankin mestari pitkään), laskettelua ja murtomaahiihtoa. Hän hyppäsi laskuvarjolla ja sai Ritvan kanssa kaksi tyttöä.
Tennis, HVS ja Tali ovat olleet Kallun elämän kulmakiviä. Kallu arvioi hänellä olevan senioreiden Suomen mestaruuksia tenniksessä 20-30. Kovin tarkkaan lukuun hän ei pääse, pelikavereitakin kun on ollut niin paljon sekä dubbelissa että mixtissä. ”Olli Karvialan ja Marja-Liisa Hedmanin kanssa olimme pitkään voittamattomia”, hän muistelee. Tulevaisuudessakaan Kallu ei aio hävitä ainakaan Talin kassapojille: ”Niillä tulee ikä vastaan.”
Työura Talissa oli niin pitkä, että monet mieltävät Talin shopin Kallun kaupaksi. Vaikka halliyhtiö on sitä vuosikaudet pyörittänyt, on Kallu ollut sen kantava voima. Häneen on ollut helppo luottaa, kun tietää että mies osaa asiansa kentällä ja jännityskoneen ääressä. Kallu on pystynyt sanomaan epävarmalle asiakkaalle älä osta, tuo maila ei sinulle sovi, tai että kahva on liian iso. ”Älä ikinä pyydä minulta noin kovia kiloja. Oletko viimeisen kymmenen vuoden aikana harkinnut vaihtaa grippiä. Jos haet ennen juhannusta voit maksaa joulukuussa osamaksulla.” Yhteistyö Talin henkilökunnan kanssa on ollut saumatonta, ja ennen kaikkea vuosikaudet Kallun uskollisena tukena on ollut Osku. Häneen Kallu on tukeutunut, kun on ollut ne harvat päivät jolloin on ollut lomaa. ”Asiakkaita, jotka olivat samalla osin pelikavereita ja paljolti myös ystäviä tulee kyllä ikävä.”
Ihan pikkuisen eläkkeelle jääminen selvästi jännittää Kallua. Kun takana on varovaisesti arvioiden yli 100 000 jännitettyä mailaa, on outoa kun aamukahvin jälkeen ei kotona odota nippu mailoja, joihin Ritva on illalla vetänyt valmiiksi pystyjänteet. Koko ajan harventuvat mailojen jännitystä koskevat puhelut voi ohjata Taliin. Onneksi on Pärnu. Siellä odottaa kakkoskoti ja pian alkaa uuden asunnon rakennustyö. Onhan Kallulla siellä myös osuus hotelli Alex Majasta ja pari vuokrattua asuntoa. ”Kolme viikkoa Helsingissä, yksi Pärnussa olisi ihanne”, toteaa Kallu.
PYYDÄ LATAUSOIKEUTTA • Tarvitset käyttöoikeuden, jotta pääset lataamaan yksityiseen käyttöön tarkoitetulla latauspisteellä • Pyydä Talin Tenniskeskuksen vastaanottohenkilöä lisäämään sinulle latausoikeus. Tätä varten tarvitaan sähköpostiosoite, jolla rekisteröidyit Helen-/Virta lataustilille
TUNNISTAUDU • Helenin/Virran RFID-tunnisteella (avaimenperä tai kortti), saat tilattua tunnisteet Helen Lataukseen rekisteröityessäsi. Vilauta tunnistetta latauslaitteen lukijalle • Virta-mobiilisovelluksella. Kirjaudu Helen Latauksen tunnuksillasi. Kohteen löydät haulla osoitteen mukaan. Valitse oikea latauspiste ja pyyhkäise ”Aloita lataus”. Oikean latauspisteen tunnistat viisi numeroisen tunnuksen mukaan
LOPETA LATAUS • Lopeta lataus samalla tavalla kuin aloititkin, eli RFID-tunnisteella tai mobiilisovelluksella. Ja valmista tuli!
Tali ja Taivallahti vappuna: 30.4 auki klo 18.30 asti, 1.5. kiinni
Julkaistu: 15.4.2022
Päivitetty 19.4.
Talissa ja Taivallahdessa on poikkeusaikataulut vappuna: 30.4. viimeiset vuorot päättyvät 18.00/18.30 (osake-ja vakiovuorot ovat voimassa siihen asti) ja vappupäivänä 1.5. hallit ovat kiinni.
Koronatiedote: Talin ja Taivallahden Tenniskeskukset ovat auki asiakkaille normaalisti. Tali ja Taivallahti ovat jo aiemmin tehneet AVI:n tartuntatautilain 58h pykälän mukaisen suunnitelman toiminnan turvaamiseksi.
Ohjeet kentälle menoon/poistumiseen Ota muut huomioon! Kerää pallot, vaihda vaatteet hyvissä ajoin ja poistu kentältä tunnin jälkeen välttäen toisten pelaajien kohtaamista. Anna tietä, jos toinen ei sitä ymmärrä tehdä. Ei jäädä poistuessa kulkuväylille juttelemaan ja vaihtamaan vaatteita, vaan poistutaan ohjeiden mukaan ulos.
Pukuhuoneet ovat auki Pukuhuoneet ja suihkut/saunat ovat auki.
Varaukset vain netin kautta Kiitos kun varaat vuorot netin kautta: www.talitaivallahti.fi
Muut turvaohjeet
Vain terveenä hallille. Jos on flunssan oireita, pysy kotona ja noudata THL:n ohjeita
Pidä turvaväli kaikessa toiminnassa.
Pese kädet hallille tultaessa tai käytä ulko-ovella tai kentillä olevaa desinfiointiainetta.
Halleilla tehostetaan päivittäistä siivousta.
Noudata hallien kulkuohjeita.
Kahvilat Kahvilat ovat auki. Halleilla toimivat kahvilat tiedottavat erikseen omasta toiminnastaan ja vastaavat oman asiakastilansa valvonnasta.
Pro-Shopit Pro-Shopit ovat auki hallien aukioloaikojen mukaan.
Seuraamme tilannetta jatkuvasti ja reagoimme tarvittaessa viranomaisten antamien ohjeiden ja määräysten mukaan.
Tennisterveisin, Talin ja Taivallahden Tenniskeskukset
Tali ja Taivallahti siirtyvät uuteen varausjärjestelmään torstaina 12.8.
Jokaisen tulee tehdä uusi rekisteröinti, kun varaavat ensimmäisen kerran uutta tuntia tai haluavat muuttaa jo varattua vuoroa/vakiovuoroa. Rekisteröinnin voi tehdä joko etusivun varausjärjestelmän kautta tai myöhemmin syksyllä lataamalla uusi Taitava-sovellus (tulossa).
Jos asiakkaalla on vakiovuoro tai käytössä oleva osakevuoro, tulee rekisteröityminen tehdä sillä sähköpostiosoitteella, joka on sopimuksessa. Jokainen osake-ja vakiovuorolainen on saanut tästä erikseen ohjeet siihen sähköpostiin, joka on sopimuksessa.
Taitava on Talin ja Taivallahden Tenniskeskusten yhteinen uusi mobiilisovellus. Taitava-sovelluksella varaat kenttävuoron aina edullisimmin ja saat parhaat asiakasedut. Tämän lisäksi voit varata itsellesi yksityisvalmennusta sekä pääset nauttimaan tennis- ja hyvinvointisisällöstä. Sovelluksesta kehitetään täyden palvelun alustaa, pelaajan parasta tenniskaveria, askel kerrallaan.
Taitava antaa erinomaiset mahdollisuudet asiakkaiden henkilökohtaiseen palvelemiseen. Yksi osa vastausta käyttäjien erilaisiin tarpeisiin on jäsentasojen lanseeraus. Eri jäsentasoilla on hieman erilaiset palveluominaisuudet ja toivomme jokaisen löytävän sieltä omansa.
Jäsentasot
Päivitä jäsentasosi suoraan Taitavasta oman profiilin kautta ja nauti eduista.
BASIC (maksuton)
Varausoikeus 2 viikkoa etukäteen
Kenttävuokrasta 1 € alennus sovelluksella
CLUB (49 €/vuosi)*
Varausoikeus 3 viikkoa etukäteen
Kenttävuokrasta 1 € alennus sovelluksella
10 % alennus Talin Pro Shopista
Kumppaneiden Club-tarjouksia
*CLUB-tason saat myös maksutta Talin ja Taivallahden osakkeenomistajana tai HVS-Tenniksen tai Tennis-Hedmanin jäsenyyden etuna.
